Condiciones Generales de Contratación
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la reserva y contratación de actividades, excursiones, experiencias y viajes ofrecidos a través de la presente página web (en adelante, la “Web”).
La contratación de cualquiera de los servicios disponibles en la Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones por parte del cliente.
Estas condiciones regulan la relación contractual entre el cliente y la empresa titular de la web (en adelante, la “Agencia”).
2. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, se informa que el titular de esta web es:
Empresa: KORATREK
NIF/CIF: 52987967S
Domicilio social: Travesía Arroyo de los sauces 5, 3º2
Correo electrónico: kora@koratrek.com
Teléfono: +34609436722
Registro turístico / licencia: CICMA nº 4528
3. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a todas las reservas y contrataciones realizadas a través de la Web por clientes que contraten actividades, excursiones, experiencias o viajes ofrecidos por la Agencia.
El acceso y uso de la Web, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos, implica la aceptación de estas condiciones.
4. Información sobre los servicios
La Agencia ofrece a través de la Web diferentes actividades, excursiones y experiencias de turismo activo o de aventura.
Cada actividad incluye una descripción detallada que puede contener información relativa a:
características de la actividad
duración aproximada
requisitos físicos o técnicos
nivel de dificultad
material necesario
servicios incluidos y no incluidos
precio total del servicio
La Agencia se compromete a proporcionar información veraz y actualizada sobre los servicios ofrecidos.
5. Proceso de reserva
El proceso de reserva de los servicios disponibles en la Web se realiza online mediante los siguientes pasos:
1. Selección de la actividad
El cliente seleccionará la actividad o experiencia que desea reservar.
2. Selección de fecha y participantes
El cliente deberá indicar la fecha deseada y el número de participantes.
3. Introducción de datos personales
El cliente deberá completar el formulario de reserva con los datos necesarios para la gestión del servicio.
4. Revisión de la reserva
Antes de finalizar la reserva, el cliente podrá revisar los detalles del servicio seleccionado.
5. Aceptación de condiciones
Para continuar con la reserva será obligatorio aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
6. Pago de la reserva
La reserva se confirmará tras realizar el pago correspondiente mediante los métodos de pago disponibles en la Web.
7. Confirmación de la reserva
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva.
6. Precio y formas de pago
Todos los precios mostrados en la Web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La Agencia podrá aceptar diferentes métodos de pago, tales como:
transferencia bancaria
La reserva no se considerará confirmada hasta que el pago haya sido correctamente procesado.
7. Confirmación de la reserva
Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá la información básica de la reserva.
Se recomienda al cliente revisar los datos de la reserva y contactar con la Agencia en caso de detectar cualquier error.
8. Política de cancelación y reembolso
El cliente podrá cancelar su reserva comunicándolo a la Agencia a través de los medios de contacto indicados en la Web.
Las condiciones de cancelación podrán variar según la actividad contratada y se indicarán en la descripción de cada servicio.
Con carácter general:
cancelaciones realizadas con suficiente antelación podrán dar derecho a reembolso total o parcial
cancelaciones realizadas con poca antelación o la no presentación del cliente podrán suponer la pérdida total del importe abonado
La Agencia podrá cancelar o modificar una actividad por causas justificadas como:
condiciones meteorológicas adversas
motivos de seguridad
fuerza mayor
número mínimo de participantes no alcanzado
En estos casos, el cliente podrá optar entre el reembolso del importe abonado o el cambio de fecha para la actividad.
9. Modificación de reservas
El cliente podrá solicitar modificaciones en la reserva (como cambio de fecha o número de participantes), siempre que exista disponibilidad.
Las solicitudes deberán realizarse con la mayor antelación posible y estarán sujetas a la confirmación de la Agencia.
10. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios relacionados con actividades de ocio o turismo que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por tanto, una vez confirmada la reserva de una actividad con fecha concreta, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento, sin perjuicio de lo establecido en la política de cancelación.
11. Responsabilidad de la Agencia
La Agencia actuará con la diligencia debida en la organización y prestación de los servicios ofrecidos.
No obstante, la Agencia no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
el incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones de seguridad
conductas imprudentes o negligentes del participante
circunstancias de fuerza mayor
servicios prestados por terceros ajenos a la organización directa de la Agencia
12. Condiciones de participación y aceptación de riesgos
Las actividades de aventura o turismo activo pueden implicar determinados riesgos inherentes a su naturaleza.
Al realizar la reserva, el participante reconoce:
que ha sido informado sobre la naturaleza de la actividad
que se encuentra en condiciones físicas adecuadas para participar
que seguirá las instrucciones del guía o personal responsable
El incumplimiento de las normas de seguridad podrá suponer la exclusión del participante de la actividad sin derecho a reembolso.
13. Seguros
La Agencia dispone de los seguros exigidos por la normativa aplicable para el desarrollo de sus actividades.
No obstante, se recomienda a los clientes contratar un seguro de viaje o cancelación adicional cuando sea posible.
14. Participación de menores
Los menores de edad deberán participar en las actividades acompañados por sus padres, tutores legales o adultos responsables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los responsables legales deberán autorizar la participación del menor en la actividad.
15. Protección de datos
Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Para más información, el cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en esta Web.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de esta Web, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos y otros elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización expresa del titular de la Web.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.