Condiciones Generales de Contratación
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la reserva y contratación de actividades, excursiones, experiencias, expediciones y viajes organizados ofrecidos a través de la presente página web.
La contratación de cualquiera de los servicios disponibles en la Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones por parte del cliente.
Estas condiciones regulan la relación contractual entre el cliente y KORA.
2. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, se informa que el titular de esta web es:
Empresa: KORATREK
NIF/CIF: 52987967S
Domicilio social: Travesía Arroyo de los sauces 5, 3º2
Correo electrónico: kora@koratrek.com
Teléfono: +34609436722
Registro turístico / licencia: CICMA nº 4528
3. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a todas las reservas y contrataciones realizadas a través de la Web por clientes que contraten actividades, excursiones, experiencias, expediciones o viajes organizados ofrecidos por la Agencia.
El acceso y uso de la Web, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos, implica la aceptación de estas condiciones.
La contratación de determinados viajes o expediciones podrá estar sujeta además a condiciones particulares específicas, las cuales prevalecerán sobre las presentes condiciones generales en caso de contradicción.
4. Información sobre los servicios
KORA ofrece a través de su Web diferentes actividades, excursiones, experiencias, trekkings, expediciones y viajes de turismo activo o de aventura.
Cada actividad incluye una descripción detallada que puede contener información relativa a:
- características de la actividad
- duración aproximada
- requisitos físicos o técnicos
- nivel de dificultad
- altitud máxima aproximada
- material necesario
- servicios incluidos y no incluidos
- requisitos administrativos o sanitarios
- precio total del servicio
KORA se compromete a proporcionar información veraz y actualizada sobre los servicios ofrecidos.
No obstante, determinados aspectos del viaje podrán verse modificados por motivos organizativos, meteorológicos, de seguridad, disponibilidad local, decisiones de autoridades competentes o cualquier otra circunstancia razonable ajena al control de la agencia.
5. Requisitos de participación
El cliente declara conocer y aceptar que las actividades de trekking, montaña, expedición y aventura implican un componente de esfuerzo físico y determinados riesgos inherentes derivados del entorno natural y de la propia actividad.
El participante manifiesta:
- que dispone de una condición física y psíquica adecuada para la actividad contratada;
- que ha leído y comprendido la información relativa al nivel de dificultad y exigencia del viaje;
- que seguirá en todo momento las instrucciones del guía, coordinador o personal responsable;
- que comunicará previamente cualquier circunstancia médica relevante que pueda afectar al normal desarrollo de la actividad.
KORA se reserva el derecho de excluir de la actividad, sin derecho a reembolso, a cualquier participante cuya conducta suponga un riesgo para sí mismo, para el grupo o para el correcto desarrollo del viaje.
6. Proceso de reserva
El proceso de reserva de los servicios disponibles en la Web se realiza online mediante los siguientes pasos:
- Selección de la actividad
El cliente seleccionará la actividad, trekking, expedición o experiencia que desea reservar.
- Selección de fecha y participantes
El cliente deberá indicar la fecha deseada y el número de participantes.
- Introducción de datos personales
El cliente deberá completar el formulario de reserva con los datos necesarios para la gestión del servicio.
- Revisión de la reserva
Antes de finalizar la reserva, el cliente podrá revisar los detalles del servicio seleccionado.
- Aceptación de condiciones
Para continuar con la reserva será obligatorio aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- Pago de la reserva
La reserva se confirmará tras realizar el pago correspondiente.
- Confirmación de la reserva
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva.
7. Precio y formas de pago
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
KORA acepta el pago en forma de:
transferencia bancaria
La reserva no se considerará confirmada hasta que el pago haya sido correctamente procesado.
KORA podrá solicitar pagos fraccionados, depósitos o pagos anticipados según las condiciones particulares de cada viaje.
El incumplimiento de los plazos de pago podrá suponer la cancelación automática de la reserva.
8. Confirmación de la reserva
Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá la información básica de la reserva.
Se recomienda al cliente revisar los datos de la reserva y contactar con KORA en caso de detectar cualquier error.
9. Política de cancelación y reembolso
El cliente podrá cancelar su reserva comunicándolo a la Agencia a través de los medios de contacto indicados en la Web.
Las condiciones de cancelación podrán variar según la actividad contratada y se indicarán en la descripción de cada servicio o en las condiciones particulares del viaje.
Con carácter general:
- cancelaciones realizadas con suficiente antelación podrán dar derecho a reembolso total o parcial;
- cancelaciones realizadas con poca antelación o la no presentación del cliente podrán suponer la pérdida total del importe abonado.
La Agencia podrá retener los gastos de gestión, reservas no reembolsables, servicios ya contratados a terceros o cualquier importe no recuperable derivado de la organización del viaje.
La Agencia podrá cancelar o modificar una actividad por causas justificadas como:
- condiciones meteorológicas adversas;
- motivos de seguridad;
- causas técnicas u organizativas;
- fuerza mayor;
- decisiones de autoridades locales;
- restricciones sanitarias o administrativas;
- número mínimo de participantes no alcanzado.
En estos casos, el cliente podrá optar entre:
- el reembolso de las cantidades efectivamente abonadas y recuperables;
- un cambio de fecha;
- un bono o crédito para otro viaje, cuando ambas partes así lo acuerden.
La Agencia no será responsable de gastos adicionales asumidos por el cliente fuera de los servicios contratados con la Agencia, tales como vuelos externos, hoteles, transportes adicionales, material adquirido u otros servicios complementarios.
10. Modificación de reservas
El cliente podrá solicitar modificaciones en la reserva (como cambio de fecha o número de participantes), siempre que exista disponibilidad.
Las solicitudes deberán realizarse con la mayor antelación posible y estarán sujetas a la confirmación de KORA.
KORA podrá repercutir los costes derivados de dichas modificaciones cuando existan gastos de terceros o costes de gestión asociados.
11. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios relacionados con actividades de ocio, turismo o viajes que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por tanto, una vez confirmada la reserva de una actividad o viaje con fecha concreta, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento, sin perjuicio de lo establecido en la política de cancelación.
12. Responsabilidad de la Agencia
KORA actuará con la diligencia debida en la organización y prestación de los servicios ofrecidos.
No obstante, KORA no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- el incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones de seguridad;
- conductas imprudentes, negligentes o temerarias del participante;
- la omisión o falsedad de información médica relevante;
- circunstancias de fuerza mayor;
- fenómenos meteorológicos o naturales imprevisibles;
- actos u omisiones de terceros ajenos a la organización directa de la Agencia;
- cancelaciones, retrasos o incidencias en transportes ajenos gestionados directamente por el cliente.
KORA podrá modificar itinerarios, horarios, recorridos, refugios, alojamientos o actividades cuando resulte necesario por motivos de seguridad, meteorología, logística, estado del terreno, condiciones del grupo o decisiones técnicas del guía o coordinador.
Estas modificaciones no darán derecho a indemnización cuando respondan a causas razonables vinculadas a la seguridad o correcta ejecución del viaje.
13. Condiciones de participación y aceptación de riesgos
Las actividades de aventura, montaña, trekking o turismo activo pueden implicar riesgos inherentes derivados del medio natural, la altitud, la climatología, el aislamiento geográfico, el esfuerzo físico o las condiciones propias de la actividad.
Al realizar la reserva, el participante reconoce:
- que ha sido informado sobre la naturaleza de la actividad;
- que comprende y asume voluntariamente los riesgos inherentes a la misma;
- que se encuentra en condiciones físicas adecuadas para participar;
- que seguirá las instrucciones del guía o personal responsable;
- que utilizará correctamente el material técnico o de seguridad requerido.
El incumplimiento de las normas de seguridad podrá suponer la exclusión del participante de la actividad sin derecho a reembolso.
14. Seguros
KORA dispone de los seguros obligatorios exigidos por la normativa aplicable para el desarrollo de sus actividades.
Adicionalmente, para determinados viajes, expediciones o actividades internacionales, KORA podrá exigir al participante la contratación obligatoria de un seguro de viaje adecuado a la actividad.
Dicho seguro podrá ser contratado:
- directamente con la Agencia;
- o por cuenta del propio cliente con la compañía aseguradora de su elección.
En caso de contratarse externamente, el cliente deberá acreditar, antes del inicio del viaje, que dispone de una póliza válida y suficiente para la actividad contratada.
KORA podrá exigir coberturas mínimas relativas, entre otras, a:
- asistencia médica;
- accidentes;
- rescate en montaña;
- evacuación;
- repatriación;
- cobertura en el país de destino;
- cobertura específica para trekking, montaña o actividades de aventura.
La falta de acreditación de un seguro adecuado podrá suponer la imposibilidad de participar en la actividad o viaje, sin derecho a reembolso de las cantidades abonadas.
KORA no será responsable de las limitaciones, exclusiones o insuficiencias de cobertura de seguros contratados directamente por el cliente.
15. Documentación y requisitos administrativos
El cliente es el único responsable de disponer de la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo, entre otros:
- pasaporte;
- visados;
- permisos;
- certificados sanitarios;
- vacunas;
- cualquier otro requisito exigido por las autoridades del país de destino.
La falta de documentación válida o adecuada será responsabilidad exclusiva del cliente y podrá suponer la imposibilidad de realizar el viaje sin derecho a reembolso.
16. Participación de menores
Los menores de edad deberán participar en las actividades acompañados por sus padres, tutores legales o adultos responsables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los responsables legales deberán autorizar la participación del menor en la actividad.
17. Protección de datos
Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
KORA podrá tratar los datos necesarios para la correcta ejecución del viaje, incluyendo información relacionada con seguros, asistencia o gestión operativa de la actividad.
Para más información, el cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en esta Web.
18. Uso de imágenes
Durante el desarrollo de las actividades o viajes podrán realizarse fotografías o grabaciones audiovisuales con fines promocionales o informativos.
El cliente podrá oponerse previamente al uso de su imagen comunicándolo expresamente a la Agencia antes del inicio de la actividad.
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de esta Web, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos y otros elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización expresa del titular de la Web.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Asimismo, se informa al consumidor de la posibilidad de acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en: